Gå till innehåll

GRATIS FRAKT ÖVER 699,- | LEVERANS 1-3 DAGAR

Vanliga frågor

BETALNING OCH RETUR

ÄR DET SÄKERT ATT BETALA?

Öppna fliken

Betalning hos Copenhagen Bamboo är 100% säker via vår betalningslösning quicknet.net.

VILKA BETALNINGSMETODER FINNS DET?

Öppna fliken

Det går att betala med alla vanliga betalkort. Det går också att betala med Klarna.

Pengarna dras först när ordern har skickats.

JAG HAR RETURNERAT EN VARA MEN KAN INTE SE ÅTERBETALNINGEN ÄN?

Öppna fliken

Återbetalningen av ditt köp eller delar av ditt köp kan ta upp till 2 vardagar.

MIN ORDER

KAN JAG ÄNDRA MIN ORDER?

Öppna fliken

Om du vill lägga till eller ta bort varor från din order ber vi dig kontakta oss på kundservice@copenhagenbamboo.se eller ringa oss på vardagar mellan kl. 10–13 på tfn: +45 71 99 24 66.

Du kan också avbeställa din order här och göra en ny beställning i shoppen. Du kan bara avbeställa en order så länge den inte är skickad.

HUR AVBESTÄLLER JAG MIN ORDER?

Öppna fliken

Om du vill avbeställa din order så kan du göra det här.
Vi plockar ordrar varje dag i veckan och om din order redan är plockad kan vi inte ändra den. I så fall kan du skapa en retur här när du har fått ditt paket.

KAN MAN BESÖKA ER OCH HANDLA DIREKT PÅ PLATS?

Öppna fliken

Nej, det kan man inte. Vi finns bara online och alla beställningar skickas med GLS eller Budbee.

LEVERANS

KAN JAG HÄMTA MIN ORDER HOS ER?

Öppna fliken

Det är tyvärr inte möjligt att hämta paket i vår webbshop – vi skickar våra paket med GLS och Budbee.

KAN JAG SKJUTA UPP LEVERANSEN AV MIN ORDER?

Öppna fliken

Det går inte att skjuta upp leveransen. Om man inte är hemma för att ta emot/hämta sitt paket och paketet blir tillbakaskickat, blir man fakturerad priset för den faktiska returfrakten samt frakt för en ev. ny försändelse om man vill att paketet ska skickas på nytt.

Vårt tips är att du bara beställer i webbshoppen när du vet att du kommer att vara hemma för att ta emot paketet, eller om du kan få någon annan att hämta ut paketet åt dig. Samma sak gäller om du vill göra byten, så att du är säker på att vara hemma för att ta emot returpaketet. Tänk på att du alltid har 90 dagars full returrätt i vår shop.

SKICKAR NI TILL UTLANDET?

Öppna fliken

Om du har behov av att vi skickar till länder utanför Sverige så kontakta oss genom att skicka ett mejl till kundservice@copenhagenbamboo.se.

HUR SPÅRAR JAG MIN ORDER?

Öppna fliken

Du kommer att få ett mejl och sms från oss med länk för paketspårning samt sändningsnummer så snart ditt paket är på väg.

JAG HAR BETALAT FÖR HEMLEVERANS MEN MITT PAKET HAR LEVERERATS TILL PAKETBOX?

Öppna fliken

Om ditt paket har levererats till ett ombud eller paketbox av misstag så kan du antingen välja att hämta ut det själv och sedan meddela oss för att få frakten återbetald. Eller så kan du välja att inte hämta ut paketet och därmed låta det gå i retur till oss, meddela oss detta så skickar vi paketet på nytt med hemleverans när det kommit tillbaka till oss. Det kan ta upp till 14 dagar.

Vänligen informera oss om ditt beslut på kundservice@copenhagenbamboo.se.

JAG HAR FÅTT FEL VARA?

Öppna fliken

Det händer tyvärr ibland att vi råkar skicka fel varor till våra kunder. På vårt lager jobbar det människor och ibland begås det misstag när varor ska plockas. Det är mänskligt men tråkigt när det sker och det blir såklart besvärligt för alla, men det är en risk när man handlar på nätet.

Om du har fått fel vara så följ instruktionerna här så skickar vi en returetikett som du kan skriva ut och sätta på paketet. När vi har fått tillbaka paketet skickar vi den rätta varan.

VAD GÖR JAG OM NÅGRA VAROR GÅTT SÖNDER UNDER TRANSPORT?

Öppna fliken

Det händer tyvärr ibland att förpackningen trycks ihop och blir skadad under transport, men det påverkar sällan kläderna. Om kläderna mot förmodan ändå har gått sönder och du vill byta plaggen ska du följa instruktionerna här.

RETUR OCH BYTE

KAN JAG KOMMA FÖRBI PÅ ER ADRESS OCH BYTA MINA VAROR?

Öppna fliken

Nej, det går tyvärr inte. Skapa en retur och skicka ditt paket med GLS. Läs mer om returer här.

HUR BYTER JAG MINA VAROR?

Öppna fliken

1. Returnera varan som inte passar. När vi har fått tillbaka varan gör vi en återbetalning. (Se ovan under retur).

2. Gör en ny beställning på önskad storlek. Kostar varan mer nu? Se nästa steg.

3. Skicka ett mejl med ditt nya ordernummer till kundservice så återbetalar vi rabatten. Tänk på att detta endast gäller vid köp av samma modell och färg.

HUR RETURNERAR JAG EN VARA?

Öppna fliken

Om du vill returnera dina varor så kan du göra det här.

Vi ger 90 dagars ångerrätt på varor köpta i vår webbutik. Perioden räknas från den dag du får ditt paket.

Om du ångrar ditt köp ska du meddela oss det senast 90 dagar efter köpet och från att du ångrat ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera.

REKLAMATION

VAD GÖR JAG OM DET ÄR NÅGOT FEL PÅ MIN VARA ELLER OM DEN GÅTT SÖNDER?

Öppna fliken

Produktionsfel kan inträffa men det ska ju inte gå ut över dig. Om du får en vara med fel eller skador ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.

Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.

VAD GÖR JAG OM NÅGRA VAROR GÅTT SÖNDER UNDER TRANSPORT?

Öppna fliken

Det händer tyvärr ibland att förpackningen trycks ihop och blir skadad under transport, men det påverkar sällan kläderna. Om kläderna mot förmodan ändå har gått sönder ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.

Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.

DET HAR UPPSTÅTT ETT FEL PÅ MIN VARA TIDIGARE ÄN JAG HADE FÖRVÄNTAT?

Öppna fliken

Om det har gått hål i dina strumpor eller om en söm har gått upp på kalsongerna ber vi dig att skicka en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet till oss på kundservice@copenhagenbamboo.se. När vi har fått bilden tar vi ställning till reklamationen och om vi behöver få tillbaka varan eller inte.

Om vi behöver få tillbaka varan så får du en fraktetikett på mejl.
Vi täcker alla kostnader i samband med reklamationen.

RABATTKODER

JAG HAR ANVÄNT RABATTKODEN – VARFÖR FÅR JAG INTE RABATT PÅ VISSA VAROR?

Öppna fliken

På vissa rabattkoder gäller inte rabatten på redan nedsatta varor. Det betyder att du alltså inte får ytterligare rabatt om priset på det du köper till exempel redan är nedsatt med 20%.

Stäng (esc)

Vi løfter sammen i flok

Fra og med 11. april koster det 29,- at få pakken sendt til nærmeste pakkeshop, uanset hvor meget du handler for. På den måde er alle med til at betale for fragten.

Læs mere om levering her

Age verification

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Sök

SHOPPINGKORG