Reklamation, hvad der er dækket

Kort svar: En reklamation dækker fejl, der var der fra starten, ikke slid fra brug. I Danmark gælder reklamationsretten i to år fra købet, og det afgørende er, om fejlen skyldes varen selv eller den måde, den er brugt og vasket på.

Oprindelige mangler er dækket

En syfejl, et hul fra produktionen eller en farve, der ikke holder som lovet, er alle sammen mangler. Fælles for dem er, at de ligger i varen fra den dag, den blev købt, også selv om de først viser sig senere. Det gælder alt i bestsellere til dame og i resten af sortimentet.

Slid er ikke dækket

Tyndslidte albuer, nulder og en falmet farve efter halvtreds vaske er normalt slid. Det sker med alt tøj, der bliver brugt og vasket ofte, og det er ikke tegn på en fejl. Det gælder også en bambus hoodie til dame, som du har gået i hver uge gennem en hel sæson.

Kvitteringen er beviset

Uden et købsbevis kan butikken ikke se, hvornår varen blev købt, og så falder sagen. Gem derfor ordrebekræftelsen på dit sweattøj i bambus i mindst to år. En mappe i mailen til ordrer gør det let at finde den igen, når du får brug for den.

Forskellen på reklamation og fortrydelse

Fortrydelse er, når du ombestemmer dig, fx fordi størrelsen eller farven ikke var den rigtige. Reklamation er, når der er noget galt med selve varen. De to har hver deres frist og hver deres regler, så det er godt at vide, hvilken en du bruger, når du skriver til butikken.

Sådan reklamerer du

Skriv til butikken med ordrenummer, købsdato og et billede af fejlen. Beskriv kort, hvad der er sket, og hvornår du opdagede det. Brug ikke varen videre, mens sagen behandles, for så kan det blive svært at skelne mellem den oprindelige fejl og det slid, der kommer bagefter.

Behandling efter anvisningen

Butikken vil ofte spørge, hvordan varen er vasket og tørret. Følger du vaskeanvisningen i tøjet, står du stærkest, hvis der opstår en fejl. Har tøjet været i tørretumbler eller vasket ved for høj temperatur mod anvisningen, kan en skade blive vurderet som forkert behandling.

Hvad du kan få

Ved en berettiget reklamation kan butikken reparere varen, give dig en ny eller give pengene tilbage. Hvad der vælges, afhænger af fejlen og af hvad der er muligt. Fortæl gerne, hvad du selv foretrækker, så kan butikken tage højde for det i svaret.

Fejl der viser sig sent

Nogle fejl viser sig først efter nogle måneder, fx en søm der går op eller en farve der smitter. Det kan stadig være en oprindelig mangel, selv om det tog tid at opdage. Jo tidligere i perioden det sker, jo lettere er det som regel at få anerkendt.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor længe gælder reklamationsretten

To år fra købet i Danmark. Fristen regnes fra den dag, du købte varen, så gem ordrebekræftelsen hele perioden.

Hvad er forskellen på reklamation og fortrydelse

Fortrydelse er at ombestemme sig, reklamation er en fejl ved varen. De to har hver deres frist og regler.

Skal man betale fragten ved en reklamation

Nej, ved en berettiget reklamation betaler butikken. Skriv til dem først, så de kan fortælle, hvordan varen skal sendes.