Retur og bytte, hvordan det fungerer

Kort svar: Retur er en del af at handle online. Jo bedre du kender reglerne, før du bestiller, jo mindre bøvl er der, hvis noget ikke passer, og jo lettere er det at få byttet eller sendt varen tilbage.

Kend reglerne på forhånd

De fleste tænker først på retur, når noget ikke passer. Men det er lettere at læse reglerne, før du bestiller. Så ved du, hvad du skal gøre, hvis størrelsen er forkert, og hvilke varer der har særlige regler. Det tager et par minutter og sparer dig for usikkerhed, når pakken er kommet.

Prøv indenfor og med mærker på

Prøv varen indendørs, og lad mærkerne sidde, indtil du er sikker. Så er varen stadig i den stand, der kræves ved retur. Undgå parfume, deodorant og makeup, når du prøver, da det kan sætte sig i stoffet. Se dig i spejlet, bevæg dig lidt, og sæt dig ned, så du mærker hvordan det sidder. Se bambus T-shirts til damer.

Gem emballagen indtil du er sikker

Den originale emballage gør returneringen enklere. Læg varen tilbage i posen, hvis du er i tvivl, og vent med at smide emballagen ud, til du har besluttet dig. Så er det let at pakke den pænt igen, og varen kommer frem i god stand. Det gælder især for undertøj og mindre varer. Se bambus undertøj til damer.

Undertøj har særlige regler

Af hygiejniske grunde kan brugt undertøj ofte ikke returneres. Det kan kun sendes tilbage, hvis det er uprøvet, og forseglingen er intakt. Det er en hygiejneregel, ikke en butiksbeslutning. Derfor betaler det sig at bruge størrelsesguiden grundigt, før du bestiller undertøj, så du rammer rigtigt første gang. Se bambustrusser.

Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten ved onlinekøb er som udgangspunkt fjorten dage fra, du modtager varen. Det giver dig tid til at prøve varen og beslutte dig i ro og mag. Vent alligevel ikke til sidste øjeblik, hvis du allerede ved, at noget skal retur. Jo hurtigere det sendes, jo hurtigere er sagen afsluttet.

Bytte til en anden størrelse

Passer størrelsen ikke, er et bytte ofte den enkleste løsning. Tjek størrelsesguiden igen, før du vælger den nye størrelse, så du ikke skal bytte en gang til. Sammenlign med et stykke tøj, du har og er glad for. Så har du det bedste grundlag for at ramme rigtigt anden gang.

Pak returen ordentligt

Læg varen pænt sammen, og brug gerne den originale emballage. Læg de oplysninger, butikken beder om, ved pakken, så den kan kobles til din ordre. Gem kvitteringen for afsendelsen, indtil returen er registreret. Så har du dokumentation, hvis der skulle opstå spørgsmål.

Undgå returen fra starten

Den bedste retur er den, der aldrig bliver nødvendig. Læs produktteksten, se billederne grundigt, og mål dig selv, før du bestiller. Det tager kort tid og fjerner de fleste grunde til at sende noget tilbage. Er du i tvivl, så skriv til kundeservice, før du køber.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid har man til at fortryde

Fortrydelsesretten ved onlinekøb er som udgangspunkt fjorten dage fra, du modtager varen, så du har tid til at prøve den i ro.

Kan man returnere undertøj

Kun hvis det er uprøvet, og forseglingen er intakt. Det er en hygiejneregel, ikke en butiksbeslutning, og den gælder de fleste steder.

Hvad skal man huske før man prøver

Lad mærkerne sidde og prøv indendørs. Så er varen stadig i den stand, der kræves ved retur, og du undgår diskussionen om, den er brugt.