Returnering og ombytning

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?

Du sender en vare eller pakke retur ved at benytte det vedlagte returlabel. Det koster 39 kr. at sende en vare retur. Mangler du et returlabel skal du kontakte kundeservice på kundeservice@copenhagenbamboo.dk.

Vælger du at nægte modtagelse af din pakke, vil returfragten blive fratrukket ved refundering af betalingen af din ordre.

DETTE SKAL DU VÆRE OPMÆRKSOM PÅ VED RETUR:

• Plomberingen må gerne brydes så du kan prøve tøjet på (undertøj må prøves uden på dit eget undertøj)
• Tøjet må prøves på, det må ikke tages i brug - det vil sige at du må prøve tøjet på, som du ville i en butik - nogle pakker med strømper er samlet med strips, vær opmærksom når du klipper denne over, at du ikke kommer til at klippe i strømpen, da du ellers ikke kan returnere varen
• Emballagen kan have fået nogle knubs i fragten, det er helt ok, men vi opfordrer til, at emballagen ikke bruges som fragtemballage - sørg altid for at pakke dine returvarer forsvarligt ind.
• Hvis du har købt en vare med flere dele i en æske (f.eks. 2-pak, 5-pak el.lign.), er det ikke muligt kun at sende en del af indholdet retur - hvis du ønsker refundering skal alle varerne i æsken returneres i ubrugt stand

HVORDAN BYTTER JEG TIL EN ANDEN STØRRELSE?

1. Returnér varen som ikke passede. Når vi har modtaget varen gennemføres refunderingen. (Se ovenstående under retur.)

2. Lav en ny bestilling på den ønskede størrelse. Koster varen mere nu? Se næste trin.

3. Send en mail med dit nye ordrenummer til kundeservice, så refunderer vi rabatten. Bemærk venligst at dette kun gælder ved køb af samme model og farve.

Bemærk vi refunderer ikke eventuelle fragt udgifter på din nye ordre.

REKLAMATION:

Det sker at en vare er i stykker og der derfor er en reklamation på den. I nogle tilfælde skal vi have varen sendt til os, men i første omgang bedes du sende os et billede af varen sammen med en beskrivelse af fejlen i en mail til kundeservice@copenhagenbamboo.dk. Når i modtager billedet tager vi stilling til reklamationen og hvorvidt vi ønsker varen tilsendt. Skal varen sendes til os sender vi et fragtbrev til dig pr. mail.

ANNULLERING AF ORDRE:

Det er desværre ikke muligt at annullere en ordre efter den er lagt hvis den er påbegyndt pakket. Du kan dog prøve at kontakte kundeservice, så kontakter vi vores lager for at høre om det er muligt at nå at annullere pakken. kundeservice@copenhagenbamboo.dk.