Billeder der hjælper en sagsbehandling

Kort svar: Tag tre billeder: hele varen, et nærbillede af problemet og vaskemærket. De tre dækker næsten alle de spørgsmål, en sagsbehandler kan have, og gør det muligt at afgøre sagen uden flere runder.

Hele varen viser sammenhængen

Et billede af hele varen viser, hvilken model det er, og hvordan den ser ud som helhed. Det giver sagsbehandleren et overblik, før detaljerne kommer. Læg varen fladt på et ensfarvet underlag i dagslys, så intet forstyrrer. Det gælder også for varer fra sortimentet til herre, uanset hvilken type tøj det drejer sig om.

Nærbilledet viser fejlen

Gå tæt på og brug dagslys, så fejlen kan ses tydeligt. Et hul, en løs tråd eller en misfarvning er let at overse på et billede taget på afstand. Hold telefonen stille og lad den fokusere, før du trykker. Tag hellere to nærbilleder end ét uskarpt. Det gælder også en søm på bambus T-shirts til herre.

Vaskemærket identificerer varen

Mærket viser fiberindhold og ofte et varenummer, og det gør sagsbehandlingen betydeligt hurtigere for begge parter. Så er der ingen tvivl om, hvilken vare og hvilken størrelse det handler om. Glat mærket ud, så teksten kan læses. Fotografér det sammen med resten, også på din bambus tanktop til herre.

Dagslys frem for blitz

Blitz giver hårde skygger og blanke pletter, der kan skjule en fejl eller få den til at se anderledes ud. Stil dig ved et vindue, gerne uden direkte sol, og lad lyset falde jævnt på varen. Så bliver farverne rigtige, og detaljerne står skarpt. Det er især vigtigt ved sager om farve eller misfarvning.

Læg noget ved til størrelse

Er fejlen lille, kan det være svært at se, hvor stor den er. Læg en mønt eller en anden kendt genstand ved siden af, så giver billedet et mål. Det hjælper sagsbehandleren med at vurdere omfanget uden at skulle spørge. Det er en lille ting, der kan spare en hel runde med spørgsmål og svar.

Tjek billederne før du sender

Kig billederne igennem, før du vedhæfter dem. Er de skarpe, kan fejlen ses, og kan teksten på mærket læses. Et uklart billede fører ofte til en ny forespørgsel, og så er tiden brugt forgæves. Det tager få sekunder at tjekke og tage et nyt, hvis det første ikke blev godt nok.

Send billederne med første besked

Vedhæft billederne til den første mail sammen med ordrenummer og en kort beskrivelse. Så har sagsbehandleren alt på én gang og kan tage stilling med det samme. Kommer billederne først senere, skal sagen åbnes igen, og det forsinker svaret. Tre billeder og få linjer tekst er som regel nok til at komme i mål.

Hvis der ikke er noget at se

Nogle sager handler om pasform eller følelse, og det kan ikke altid fotograferes. Beskriv så kort, hvad du oplever, og hvornår det startede. Et billede af hele varen og vaskemærket er stadig nyttigt, fordi det viser hvilken vare det gælder. Resten klarer en klar og kort beskrivelse i selve beskeden.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor mange billeder skal man sende

Tre er nok i de fleste sager: hele varen, nærbilledet af fejlen og vaskemærket. Flere er sjældent nødvendige.

Skal man bruge blitz

Nej, dagslys giver de tydeligste billeder. Blitz kan give skygger og blanke pletter, der skjuler netop den detalje, der skal ses.

Hvad hvis fejlen er svær at se

Læg noget ved til størrelsesreference, for eksempel en mønt. Gå tæt på og tag gerne to nærbilleder fra lidt forskellige vinkler.