Hvad der skal med i en returforsendelse

Kort svar: Varen, den originale emballage, mærket og returseddelen skal med. Mangler noget af det, kan butikken afvise returneringen eller trække i beløbet, så det betaler sig at tjekke pakken en ekstra gang.

Varen skal være ubrugt

En vare med mærket siddende på og uden spor af vask eller brug kan returneres uden diskussion. Prøv tøjet på indendørs og over dit eget undertøj, så det ikke tager lugt eller får pletter. Det gælder alt i bestsellere fra Copenhagen Bamboo og i resten af sortimentet.

Mærket er det tydeligste bevis

Mærket viser, at varen ikke har været i brug. Klip det derfor ikke af, før du er helt sikker på, at du vil beholde varen. Er det faldet af, så læg det i pakken sammen med varen, og skriv det kort på returseddelen, så lageret forstår sammenhængen.

Emballagen hører med

Især basislag skal returneres i den originale emballage af hygiejniske grunde, og det står i vilkårene. Emballagen beskytter også varen på vejen, så den kommer frem i samme stand, som den blev sendt. Det gælder også bambus T-shirts til damer, hvis butikken kræver det.

Returseddelen identificerer ordren

Uden en returseddel eller et ordrenummer kan butikken ikke koble pakken til din ordre. Så ligger pakken på lageret uden navn, og refusionen trækker ud. Læg den ved, også når du returnerer en bambus underkjole, og skriv tydeligt hvilke varer der er med i pakken.

Skriv årsagen

Mange retursedler har et felt til årsagen, fx for lille, for stor eller ikke som forventet. Udfyld det, selv om det er frivilligt. Det gør behandlingen lettere, og det hjælper butikken med at forstå, om en model sidder anderledes end beskrevet i størrelsesguiden.

Det der ikke skal med

Læg ikke private ting i pakken, og send ikke varer retur, som hører til en anden ordre. Hver ordre bør have sin egen pakke og sin egen returseddel. Blandes flere ordrer i samme pose, kan det tage længere tid at finde ud af, hvad der hører til hvor.

Tjek pakken før du lukker den

Læg varerne frem, sammenlign med ordrebekræftelsen, og kryds af. Er mærkerne på, er emballagen med, og ligger returseddelen øverst. Luk derefter posen og sæt returlabelen udenpå. To minutters kontrol hjemme sparer dig for mails med butikken bagefter.

Gem kvitteringen

Når du afleverer pakken, får du en kvittering fra pakkeshoppen. Den er dit bevis på, at pakken er sendt, hvis den skulle forsvinde undervejs. Gem den, indtil pengene er tilbage på kontoen, og tag gerne et billede af den med telefonen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad hvis man har smidt emballagen ud

Kontakt butikken, før du sender noget. Mange accepterer en anden emballage, så længe varen er ubrugt og kommer frem uden skader.

Skal mærket sidde på

Ja, det er det tydeligste bevis på, at varen er ubrugt. Lad det sidde, til du er sikker på, at du vil beholde varen.

Hvor længe har man

Mindst fjorten dage i EU, ofte længere. Den præcise frist står i butikkens vilkår og regnes fra den dag, du modtog varen.