Hvad du gør hvis du har fået en forkert vare

Kort svar: Tag et billede af varen og af følgesedlen, og skriv til butikken med det samme. Brug ikke varen, og behold emballagen, indtil sagen er afsluttet, så kan den løses hurtigt og uden besvær.

Billedet gør sagen hurtig

Et billede af den modtagne vare ved siden af følgesedlen viser problemet uden lange forklaringer. Butikken kan med det samme se, hvad der er sendt, og hvad der skulle have været sendt. Det gælder uanset om du bestilte fra bestsellere fra Copenhagen Bamboo eller noget andet i sortimentet.

Sådan tager du et brugbart billede

Læg varen fladt på et roligt underlag i godt lys, og læg følgesedlen ved siden af. Sørg for, at mærket med størrelse og farve kan læses. Tag gerne et ekstra billede tæt på mærket. Et par tydelige billeder siger mere end en lang beskrivelse og sparer tid for både dig og butikken.

Brug ikke varen

En ubrugt vare kan sendes retur uden diskussion, en brugt kan ikke. Selv hvis den forkerte vare passer og ser fin ud, er det bedst at lade den ligge, indtil butikken har svaret. Lad mærket sidde på dit bambus undertøj til damer, indtil sagen er løst.

Skriv til butikken med det samme

Butikker har ofte en frist på få dage for at melde fejl. Skriv derfor så snart du har opdaget fejlen. Oplys ordrenummer, hvad du bestilte, og hvad du har fået, og vedhæft billederne. Så har butikken alt, hvad den skal bruge for at rette fejlen uden at skulle spørge igen.

Behold emballagen

Returneringen skal som regel ske i den originale emballage, især på basislag. Emballagen beskytter varen på vejen tilbage og gør det lettere for lageret at tage imod den. Gem posen fra dine strømper til herre og dame og æsken, indtil alt er på plads.

Hvem betaler for returneringen

Når fejlen ligger hos butikken, er det butikken, der betaler for returforsendelsen. Du skal ikke have udgifter til at rette en fejl, du ikke selv har lavet. Vent med at sende noget retur, indtil butikken har fortalt dig, hvordan returneringen skal foregå.

Kan du beholde varen

Du kan kun beholde den forkerte vare, hvis butikken siger det udtrykkeligt. Gå ikke ud fra det, selv om varen har en lav pris. Følg butikkens anvisninger, så undgår du misforståelser, og sagen bliver afsluttet ordentligt for begge parter.

Når den rigtige vare kommer

Når den rigtige vare er kommet frem, så tjek den med det samme mod ordrebekræftelsen. Passer alt, kan du tage den i brug og smide emballagen fra den forkerte vare ud, hvis den er sendt retur. Så er sagen afsluttet, og du har det, du bestilte.

Ofte stillede spørgsmål

Skal man betale for returforsendelsen

Nej, ved en fejl fra butikken betaler de. Vent med at sende noget, til butikken har fortalt dig, hvordan returneringen skal foregå.

Hvor hurtigt skal man melde det

Inden for et par dage efter modtagelsen. Jo før du skriver med billeder og ordrenummer, jo hurtigere kan butikken rette fejlen.

Kan man beholde den forkerte vare

Kun hvis butikken siger det udtrykkeligt. Gå ikke ud fra det, men følg de anvisninger du får, så bliver sagen afsluttet uden misforståelser.