Sådan ændrer du en ordre efter bestilling

Kort svar: Skriv til butikken med det samme, og oplys ordrenummeret. Kan ordren nås, inden den bliver pakket, kan den ændres. Er den allerede pakket, skal den i stedet returneres, når den er kommet frem.

Tiden er afgørende

De fleste ordrer pakkes inden for få timer, og derefter kan de ikke længere ændres. Derfor er det vigtigt at reagere hurtigt, hvis du opdager en fejl. Skriv straks, hvis du vil ændre en ordre fra sortimentet til dame, og vent ikke til næste dag med at sende beskeden.

Tjek ordrebekræftelsen først

Læs ordrebekræftelsen igennem, så snart den kommer. Her står varer, størrelser, farver og leveringsadresse. Mange fejl opdages netop her, for eksempel en forkert størrelse eller en gammel adresse. Jo før du ser fejlen, jo større er chancen for, at butikken kan nå at rette den, før ordren bliver pakket.

Skriv hvad du vil ændre

Angiv ordrenummer, hvilken vare det gælder, og hvad der skal ændres. Det gælder både størrelsen på et bambus joggingsæt til damer og leveringsadressen. Skriv det så kort og tydeligt som muligt, så butikken kan handle med det samme uden at skulle spørge om noget.

Et eksempel på en god besked

En god besked indeholder ordrenummeret i emnefeltet og én eller to linjer i selve teksten. Skriv for eksempel, at du ønsker en anden størrelse af en bestemt vare, eller at leveringsadressen skal ændres til en ny. Undgå lange forklaringer. Jo kortere beskeden er, jo hurtigere kan den blive behandlet.

Adressen kan ofte nås

Leveringsadressen kan som regel ændres, indtil pakken er afsendt. Er pakken allerede på vej, kan det være sværere, og så afhænger det af transportøren. Skriv derfor med det samme, hvis du opdager en forkert adresse, så butikken har den bedste mulighed for at rette den.

At tilføje en vare

Det er sjældent muligt at tilføje en vare til en ordre, der allerede er lagt. Som regel skal der laves en ny ordre. Det er enklere for alle parter, fordi ordren allerede er registreret og betalt. Læg den nye ordre med det samme, hvis du har glemt noget.

Ellers returnér

Er ordren allerede pakket, er en returnering den eneste vej. Bestil det rigtige med det samme, for eksempel bambus sweatpants til dame i den rigtige størrelse, og send den forkerte vare retur, når den er kommet frem. Så går der mindst mulig tid, før du har det rigtige.

Undgå fejlen næste gang

Tjek størrelsesguiden og din adresse, før du trykker bestil. Det tager et øjeblik, men sparer både ændringer og returneringer bagefter. Har du købt samme model før, så se efter, hvilken størrelse du valgte sidst, i en tidligere ordrebekræftelse.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid har man

Ofte kun et par timer, afhængigt af butikken. Skriv derfor straks, når du opdager en fejl, og vent ikke til næste dag.

Kan man ændre adressen

Ja, indtil pakken er afsendt. Derefter afhænger det af transportøren, så skriv hurtigst muligt, hvis adressen er forkert.

Kan man tilføje en vare

Sjældent. Som regel skal der laves en ny ordre, fordi den første allerede er registreret og betalt, og det er den hurtigste vej.