Hvad du gør hvis sporingen står stille

Kort svar: Giv den et døgn først, for der går ofte tid mellem to scanninger. Står sporingen stille længere end to hverdage, så skriv til kundeservice med sporingsnummeret, så kan pakken blive fulgt op hos fragtfirmaet.

Et døgn uden scanning er normalt

En pakke kan ligge en nat i en terminal uden at blive scannet, og så ser det ud, som om intet sker. Det gør der som regel alligevel, for pakken bliver sorteret og lastet videre. Det gælder også en ordre fra sortimentet til dame, som følger samme rute som alle andre pakker.

Hvorfor status kan stå stille

Sporingen viser kun de steder, hvor pakken bliver scannet, og ikke hver meter af turen. Mellem to terminaler kan den køre i mange timer uden en ny linje. Weekender og helligdage gør pausen længere, fordi der bliver kørt færre ruter. Tæl derfor i hverdage og ikke i timer, når du vurderer, om noget er galt.

Tjek det du selv kan tjekke

Før du skriver, så kig på adressen i ordrebekræftelsen og se, om der er kommet en besked fra fragtfirmaet på sms eller mail. Nogle gange venter pakken i en pakkeshop, eller der mangler en detalje i adressen. Det tager et par minutter og løser en del sager, før de overhovedet bliver til sager.

Efter to hverdage er det værd at skrive

Har status ikke rykket sig på to hverdage, er der grund til at få kigget på den. Send sporingsnummer og ordrenummer i samme mail, så sagen kan findes med det samme. Det gælder også en pakke med en bambus BH, hvor du gerne vil have varen i hænderne inden weekenden.

Hvad du skal skrive i mailen

Skriv kort, hvornår du bestilte, hvad den seneste linje i sporingen siger, og hvilken adresse pakken skal til. Sæt ordrenummeret og sporingsnummeret øverst. Jo mere præcist det står, jo færre spørgsmål skal der stilles tilbage, og jo hurtigere kan kundeservice kontakte fragtfirmaet og få sat en efterlysning i gang.

En efterlysning tager nogle dage

Fragtfirmaet leder efter pakken, og det tager typisk tre til fem hverdage, før der er svar. Imens er sagen registreret, og du behøver ikke skrive igen hver dag. Det gælder også et par strømper til damer, hvor en lille pakke af og til bliver liggende et forkert sted i en terminal.

Mens du venter

Hold øje med sporingen, for mange pakker dukker op igen, mens efterlysningen kører. Kommer pakken frem, så giv kundeservice besked, så sagen kan lukkes. Kommer den ikke, får du svar, når fragtfirmaet er færdig med at lede, og så bliver der fundet en løsning, uden at du selv skal gøre mere.

Hvis pakken ikke dukker op

Er pakken væk, sendes der en ny, eller pengene bliver refunderet. Du skal ikke selv betale for, at en pakke er forsvundet undervejs. Det er sjældent, at det ender sådan, men det er rart at vide, hvad der sker, så ventetiden ikke bliver mere nervøs, end den behøver at være.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg selv kontakte fragtfirmaet

Du kan godt, men kundeservice kan gøre det for dig og har ofte en direkte linje til fragtfirmaet, som gør efterlysningen lettere at få sat i gang.

Hvad hvis pakken er væk

Så sendes der en ny pakke, eller pengene bliver refunderet, når fragtfirmaet har bekræftet, at pakken ikke kan findes igen i deres system.

Hvor længe skal jeg vente

To hverdage uden bevægelse i sporingen er grænsen. Står den stille længere, så skriv til kundeservice med sporingsnummer og ordrenummer i samme mail.