Sådan opdaterer du din adresse

Kort svar: Ret adressen i din konto før næste køb, og skriv til kundeservice, hvis en ordre allerede er lagt. Er pakken afsendt, skal ændringen ske hos fragtfirmaet, fordi det er dem, der har pakken i hænderne.

Rettelsen i kontoen gælder fremad

Ændrer du adressen under din konto, bruges den nye adresse ved næste ordre, men ikke på dem, der allerede ligger. Det er let at overse, når man lige er flyttet. Tjek det, inden du bestiller igen fra sortimentet til herre, så pakken ikke ender på den gamle adresse.

Sådan finder du adressen i kontoen

Log ind og gå til din profil, hvor der er en side med dine gemte adresser. Her kan du rette den gamle eller tilføje en ny og vælge den som standard. Læs den igennem bagefter, for en forkert husnummer eller et manglende etagenummer er de fejl, der oftest sender en pakke den forkerte vej.

Tjek adressen i kurven hver gang

Selv med en rettet konto er det en god vane at kigge på adressen, inden du trykker på knappen. Den står i kassen, lige før du betaler. Har du flere adresser gemt, for eksempel arbejde og hjem, er det her, du ser, hvilken der er valgt til netop denne ordre.

En ny ordre kan nå at blive rettet

Er ordren oprettet men ikke pakket, kan adressen som regel nås at blive rettet samme dag. Skriv med det samme og send ordrenummeret med, så sagen kan findes hurtigt. Det gælder også en ordre på bambus undertøj til herre, der skal frem til den nye adresse.

Skriv kort og tydeligt

Sæt ordrenummeret øverst, skriv den gamle adresse og derefter den nye, fuldt ud med postnummer og by. Så er der ingen tvivl om, hvad der skal ændres. Jo hurtigere mailen kommer, efter at ordren er lagt, jo større er chancen for, at den når frem, før pakken bliver pakket.

Efter afsendelse styrer fragtfirmaet

Når pakken er scannet ind hos fragtfirmaet, er det dem, der kan omdirigere den, og det gøres via sporingslinket. Butikken kan ikke flytte den derfra. Det gælder også et par strømper til herre, som allerede er på vej i en lille pakke til den gamle adresse.

Sådan bruger du sporingslinket

Åbn linket fra mailen med sporingsnummeret og se efter en mulighed for at ændre levering. Mange fragtfirmaer lader dig vælge en pakkeshop i nærheden eller en anden dag. Hvad der kan lade sig gøre, afhænger af fragtfirmaet og af, hvor langt pakken er kommet på sin vej.

Hvis pakken kommer retur

Kan pakken ikke leveres, sendes den tilbage til lageret. Når adressen er rettet, sendes den ud igen. Skriv til kundeservice med ordrenummeret og den rigtige adresse, så kommer den afsted så hurtigt som muligt, og du slipper for at bestille det hele forfra.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg ændre til en pakkeshop

Som regel ja, via fragtfirmaets sporingsside, når pakken først er afsendt. Er den ikke sendt endnu, kan kundeservice ofte ændre det direkte på ordren.

Hvad hvis pakken kommer retur

Den sendes igen, når adressen er rettet. Skriv til kundeservice med ordrenummeret og den nye adresse, så pakken kan komme hurtigt afsted på ny.

Hvor ændrer jeg adressen i kontoen

Under din profil på siden med adresser, hvor du kan rette den gamle adresse eller tilføje en ny og vælge den som den, der bruges fremover.