Hvad du gør hvis der mangler en vare

Kort svar: Tjek først, om ordren er blevet delt i to forsendelser. Er den ikke det, så kontakt butikken med ordrenummeret, og oplys præcis hvad der mangler, så kan de hurtigt finde ud af, hvad der er sket.

Delte forsendelser er almindelige

Ligger varerne på forskellige lagre, eller er en vare midlertidigt forsinket, sendes de hver for sig, og den anden pakke kommer senere. Det kan virke som om, der mangler noget, selv om resten bare er på vej. Det gælder også ordrer fra sortimentet til herre, hvor flere varer i samme ordre kan komme hver for sig.

Sådan ser du om ordren er delt

Kig i ordrebekræftelsen og i sporingen. Er ordren delt, står det som regel dér, og der kan være to forskellige sporingsnumre. Tjek også din mail for en ekstra forsendelsesbesked. Findes der et nyt sporingsnummer, kan du følge den anden pakke og se, hvornår den forventes at komme frem.

Tjek følgesedlen

Følgesedlen i pakken viser, hvad der faktisk blev sendt, og den kan afvige fra ordrebekræftelsen. Sammenlign linje for linje med det, du bestilte, for eksempel bambusunderbukser, og tjek både antal, størrelse og farve. Så ved du præcis, hvad der mangler, før du skriver til butikken.

Kig grundigt i pakken

Små varer kan gemme sig i emballagen, især hvis de er pakket i en separat pose. Tag alt ud, fold papiret ud, og tjek bunden af kassen. Det lyder oplagt, men det sker ofte, at en manglende vare viser sig at ligge i bunden. Det sparer både dig og butikken for en unødig henvendelse.

Meld det med det samme

Butikker har ofte en frist på få dage for at melde manglende varer. Jo før du skriver, jo lettere er det at finde ud af, hvad der er sket. Skriv med ordrenummeret på dine strømper til herre og dame eller den vare, der mangler, så snart du har tjekket pakken og følgesedlen.

Hvad du skal oplyse

Skriv ordrenummer, varenavn og det antal, der mangler. Nævn gerne, at du har tjekket følgesedlen og sporingen, og om der står noget om en delt forsendelse. Et billede af følgesedlen kan også hjælpe. Jo mere præcis beskeden er, jo hurtigere kan butikken finde en løsning.

Hvad butikken gør

Butikken tjekker, hvad der blev pakket, og om en del af ordren stadig er på vej. Mangler varen, finder de en løsning sammen med dig, for eksempel ved at sende den bagefter. Du behøver ikke selv gøre andet end at svare, hvis de har brug for flere oplysninger.

Gem pakken indtil sagen er løst

Behold emballage og følgeseddel, indtil sagen er afsluttet. Det gør det nemmere, hvis butikken har brug for flere oplysninger undervejs. Når den manglende vare er kommet frem, kan du smide emballagen ud og gå i gang med at bruge det nye tøj i hverdagen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor hurtigt skal man melde det

Inden for et par dage efter modtagelsen. Jo før butikken hører fra dig, jo lettere er det for dem at finde ud af, hvad der er sket med varen.

Hvad skal man oplyse

Ordrenummer, varenavn og antal der mangler. Et billede af følgesedlen gør det endnu nemmere for butikken at se, hvad der blev sendt.

Kan pakken være delt uden besked

Ja, men det står som regel i ordrebekræftelsen eller i sporingen. Tjek begge steder, før du skriver, så ved du om resten allerede er på vej.