Hvad du gør hvis pakken ikke kommer

Kort svar: Tjek først sporingen, derefter pakkeshoppen og til sidst naboerne. Er pakken stadig væk to hverdage efter forventet levering, så kontakt butikken med ordrenummeret, så de kan efterlyse den.

Sporingen fortæller mest

Sporingsnummeret viser, hvor pakken sidst blev scannet, og det peger på, hvor den er blevet af. Står den som leveret, er den nået frem til en adresse eller en pakkeshop. Står den stille, kan den være forsinket undervejs. Det gælder uanset om du bestilte fra sortimentet til herre eller noget andet.

Læs sporingen grundigt

Sporingen viser ofte flere små trin, og det sidste er det vigtigste. Læg mærke til dato, tidspunkt og sted for den seneste scanning. Står der, at pakken er leveret til en pakkeshop, er det dér, du skal lede. Står der, at den er leveret til døren, er næste skridt at kigge rundt ved hjemmet.

Pakkeshoppen glemmer at give besked

En pakke kan ligge klar til afhentning, uden at du har fået en sms eller en mail om det. Beskeder bliver nogle gange forsinket eller forsvinder helt. Spørg i shoppen med ordrenummeret og sporingsnummeret, også når det gælder bambus undertøj til herre eller en lille forsendelse.

Kig ved naboerne og døren

Bud afleverer somme tider pakken hos en nabo eller et sikkert sted ved døren, for eksempel bag en plante eller i et skur. Tjek de oplagte steder, og spørg naboerne, om de har taget imod noget. Mange har en pakke liggende, som de har glemt at aflevere.

Vent to hverdage

Pakker kan blive forsinket en dag eller to uden, at noget er gået galt. Derfor er det en god idé at vente to hverdage efter forventet levering, før du melder den forsvundet. Ofte dukker den op af sig selv i den periode, og så er sagen løst uden ekstra arbejde.

Kontakt butikken, ikke transportøren

Butikken har aftalen med transportøren og kan efterlyse pakken i systemet, hvor du ikke kan. Det er også butikken, der har ansvaret, indtil pakken er leveret til dig. Skriv til dem med ordrenummeret på dine strømper til herre eller den anden vare, så går de videre med sagen.

Hvad du skal skrive

Oplys ordrenummer, sporingsnummer og leveringsadresse i din henvendelse. Skriv også kort, hvad du allerede har tjekket, så butikken ikke spørger om det samme. Jo mere præcis beskeden er, jo hurtigere kan de finde ud af, hvad der er sket, og hvad næste skridt er.

Hvad der sker bagefter

Når butikken har efterlyst pakken, tager det lidt tid, før transportøren svarer. I mellemtiden holder butikken dig orienteret. Dukker pakken ikke op, finder butikken en løsning sammen med dig. Du behøver ikke selv tage kontakt til transportøren undervejs.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor længe skal man vente

To hverdage efter forventet levering. Mange pakker dukker op i den periode, og ellers er det tid til at skrive til butikken med ordrenummeret.

Hvem har ansvaret

Butikken, indtil pakken er leveret til dig. Derfor er det butikken, du skal kontakte, og ikke transportøren, når en pakke ikke kommer frem.

Hvad skal man oplyse

Ordrenummer, sporingsnummer og leveringsadresse. Skriv også gerne hvad du allerede har tjekket, så butikken kan gå direkte videre med sagen.