Hvad du gør hvis du har bestilt til en forkert adresse

Kort svar: Opdager du, at du har bestilt til en forkert adresse, så reager hurtigt. Find din ordrebekræftelse, tjek forsendelsens status, og kontakt både kundeservice og transportøren, så snart du kan. Jo tidligere pakken stoppes eller omdirigeres, jo større er chancen for, at den når frem.

Tjek ordrebekræftelsen først

Find den mail, du fik, da du bestilte, og læs adressen igennem. Måske er det en tastefejl, en gammel adresse fra din konto eller en forkert dørkode. Du får overblik over, hvad der præcis er galt, og kan forklare det tydeligt, når du kontakter nogen. Det sparer tid.

Se hvor pakken er lige nu

Brug sporingslinket i forsendelsesmailen til at se, om pakken allerede er sendt. Står den stadig som pakket hos afsenderen, er der større mulighed for at ændre adressen. Er den på vej, kan transportøren måske omdirigere den. Status afgør, hvad der er realistisk, så tjek den før alt andet.

Kontakt kundeservice med det samme

Skriv til butikkens kundeservice med dit ordrenummer og den rigtige adresse. Skriv kort og tydeligt, hvad der skal ændres. Mange butikker kan kun rette adressen, før ordren er afsendt, så tid betyder meget. Du kan ikke vide på forhånd, om det lykkes, men det er værd at prøve straks.

Tal også med transportøren

Har pakken forladt lageret, kan transportøren nogle gange hjælpe med omdirigering til en anden adresse eller et afhentningssted. Du skal ofte bruge forsendelsesnummeret. Spørg, om de kan ændre leveringen, og hvad det kræver. Reglerne varierer fra firma til firma, så få det bekræftet i stedet for at antage noget.

Hvis pakken allerede er leveret forkert

Er pakken leveret til en adresse, der ikke er din, kan du banke på, hvis det er en nabo eller en nærliggende adresse. Ellers må du bede transportøren om hjælp og give besked til butikken. Skriv ned, hvad du gjorde og hvornår, så der er styr på sagen, hvis den trækker ud.

Hold øje med mails og beskeder

Når du har kontaktet kundeservice, så følg med i din indbakke og dit spam-filter. Svar kommer ofte på mail, og et hurtigt svar fra dig kan afgøre, om sagen løses. Gem også al korrespondance, så du har den ved hånden, hvis du skal henvise til den senere.

Ved en ny bestilling

Skal du bestille på ny, så sæt dig ned og tjek adressen, før du trykker på køb. Hav gerne dit navn, vejnavn, husnummer, etage og postnummer klar, så du kan kopiere dem. Du kan se bestsellere til herre eller bestsellere fra Copenhagen Bamboo, hvis du alligevel skal i gang igen.

Sådan undgår du fejlen næste gang

Gem din adresse i din kundekonto, men tjek den, hver gang du flytter. Læs ordresammendraget, før du betaler, og ret fejl med det samme. Er du ved at bestille tøj som strømper til herre og dame, tager det kun få sekunder at kontrollere adressen en ekstra gang.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg ændre adressen, efter jeg har bestilt?

Det afhænger af, om ordren allerede er sendt. Kontakt kundeservice med dit ordrenummer med det samme, for jo tidligere du melder det, desto større er chancen for, at adressen kan rettes.

Hvem skal jeg kontakte først?

Start med butikkens kundeservice, og kontakt derefter transportøren, hvis pakken er sendt. Hav ordrenummer og forsendelsesnummer ved hånden, så du kan forklare sagen kort.

Hvad hvis pakken er leveret til en forkert adresse?

Spørg først naboen eller den adresse, pakken er leveret til, hvis det er muligt. Ellers kontakt transportøren og butikken, og gem en kort beskrivelse af, hvad der er sket.

Hele udvalget finder du hos Copenhagen Bamboo.