Hvad du gør ved en fejl i en søm

Kort svar: Tag et billede af sømmen, notér hvor længe du har haft varen, og skriv til butikken. En syfejl inden for det første år er som regel dækket, og jo bedre du dokumenterer den, jo hurtigere kan sagen løses.

Billedet viser problemet

Et nærbillede af sømmen fortæller mere end en lang beskrivelse. Tag det i dagslys, gerne ved et vindue, og hold telefonen stille, så trådene står skarpt. Tag også et billede af hele varen, så butikken kan se, hvor på tøjet fejlen sidder, også på dine bambusundertrøjer til herre.

Tidspunktet betyder noget

En fejl, der viser sig i de første måneder, er næsten altid en produktionsfejl. Jo længere tid der går, jo sværere bliver det at skelne mellem fejl og slid. Notér derfor, hvornår du købte varen fra sortimentet til herre, og hvornår du første gang opdagede, at sømmen gik op.

Brug ikke varen videre

En vare, der bruges efter fejlen er opdaget, kan blive afvist som slid, fordi hullet bliver større og sømmen trævler mere. Læg dine strømper til herre til side, indtil sagen er afklaret, og vask dem ikke igen, før du har hørt fra butikken.

Sådan ser en syfejl ud

En syfejl er typisk en søm, der går op på et sted uden træk, eller en tråd, der slipper, så stingene løsner sig i en række. Det adskiller sig fra et hul i selve stoffet, hvor fibrene er slidt eller revet over. Beskriv så præcist du kan, hvad du ser.

Hvad du skal skrive

Skriv ordrenummer, købsdato og en kort beskrivelse af fejlen, og vedhæft billederne. Fortæl, hvordan du har vasket varen, for det viser, at den er behandlet efter anvisningen. Hold beskeden kort og saglig, så er det lettere for butikken at tage stilling hurtigt.

Hvad der sker bagefter

Butikken vurderer billederne og svarer med, hvad der skal ske. Nogle gange skal varen sendes retur til kontrol, andre gange er billederne nok. Ved en berettiget fejl får du som regel en ny vare eller pengene tilbage, alt efter hvad der er muligt, og hvad du foretrækker.

Pas på sømmene i vasken

Sømme holder længst, når tøjet vaskes skånsomt. Vend tøjet vrangen ud, vask ved lav temperatur, og brug gerne en vaskepose til strømper og undertøj. Undgå tørretumbler, for varmen og bevægelsen belaster både tråd og elastik mere end en tur på tørrestativet.

Små fejl du selv kan rette

En enkelt løs tråd, der ikke har løsnet sømmen, kan du ofte selv hæfte med nål og tråd. Men gør det kun, hvis du ikke vil reklamere, for en vare, du selv har repareret, kan være svær at få dækket bagefter. Er du i tvivl, så skriv til butikken først.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor længe er man dækket

I Danmark to år efter købet ved en oprindelig mangel. Fejl, der viser sig tidligt i perioden, er som regel lettest at få anerkendt.

Hvad skal man oplyse

Ordrenummer, købsdato og et billede af fejlen. Et billede af hele varen og en kort note om vask gør sagen endnu lettere at behandle.

Er en søm der går op altid en fejl

Ikke altid, men inden for de første måneder som regel. Efter lang tids brug og mange vaske kan det også være almindeligt slid.