Hvor lang tid en refusion tager

Kort svar: Fra pakken er afleveret, til pengene er tilbage, går der typisk ti til fjorten dage. Tiden går til transport, kontrol på lageret og bankens behandling, og hvert led tager sin egen tid, som du ikke altid kan se undervejs.

Tre led tager hver sin tid

Transporten tager to til fire dage, kontrollen på lageret et til tre, og banken to til fem. Lægger du dem sammen, lander du på de ti til fjorten dage, som er normalen. Det gælder uanset om du returnerer bestsellere til herre eller noget helt andet fra sortimentet.

Transporten

Når pakken er afleveret i pakkeshoppen, skal den hentes, sorteres og køres til lageret. Det sker i flere trin, og især i perioder med mange pakker kan det tage lidt længere. Du kan ofte følge pakken med sporingsnummeret på returlabelen, så du ved, hvornår den er fremme hos butikken.

Kontrollen er det led du ikke ser

Varen skal tjekkes for brug og mangler, inden refusionen frigives. Lageret ser efter, om mærket sidder på, om emballagen er med, og om varen er ren og ubrugt. Det gælder især basislag som bambus undertøj til herre, hvor hygiejnen vejer tungt i vurderingen.

Banken har sin egen rytme

Når butikken har sendt refusionen, er det banken, der styrer, hvornår beløbet står på kontoen. Nogle banker er hurtige, andre bruger flere hverdage, og weekender tæller sjældent med. Refusionen går som regel tilbage til det kort eller den betalingsmetode, du brugte, da du bestilte.

Gem kvitteringen fra pakkeshoppen

Den er dit bevis på, at pakken er afleveret, hvis den forsvinder undervejs. Tag et billede af den med telefonen, så du ikke mister den i en lomme eller en skuffe. Gem den, til dine bambusstrømper og alt andet i pakken er afregnet.

Sådan gør du det hurtigere

Læg returseddelen ved, skriv ordrenummeret tydeligt, og send kun varer fra én ordre i samme pakke. Jo lettere det er for lageret at se, hvad pakken indeholder, jo hurtigere kan de godkende den. En pakke uden oplysninger ender ofte bagerst i køen, mens nogen finder ud af, hvem den tilhører.

Når der går længere tid

Er der gået mere end fjorten dage, uden at pengene er kommet, så tjek først sporingen for at se, om pakken er leveret til butikken. Er den det, så skriv til butikken med ordrenummer og kvittering. Det er sjældent noget galt, men det er rart at få bekræftet.

Delvise refusioner

Returnerer du kun en del af ordren, får du kun refunderet de varer, der er sendt retur. Er en vare brugt eller mangler mærket, kan butikken trække i beløbet. Så kan refusionen være mindre end forventet, og det bør fremgå af den besked, butikken sender dig.

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår begynder fristen

Når butikken har modtaget og kontrolleret varen. Tiden i transporten tæller altså med i den samlede ventetid, men ikke i butikkens egen behandling.

Hvad hvis pengene ikke kommer

Kontakt butikken med kvitteringen fra pakkeshoppen og ordrenummeret. Så kan de hurtigt se, hvor pakken er, og om refusionen er sendt.

Refunderes fragten også

Ved fortrydelse refunderes den oprindelige fragt som regel. Returfragten betaler du ofte selv, men det står i butikkens vilkår.