Hvad du skal have klar før du skriver

Kort svar: Ordrenummer, varens navn og en kort beskrivelse af hvad du ønsker. Med de tre ting kan en sag som regel afsluttes i første svar i stedet for at køre frem og tilbage i flere dage.

Ordrenummeret står i bekræftelsen

Ordrenummeret står øverst i den mail, du fik, da du bestilte, og det er nøglen til hele sagen. Uden det skal der søges på navn og adresse, og det tager tid. Har du købt flere gange, så vær sikker på, at du tager nummeret fra den rigtige ordre, også når det gælder bestsellere til herre.

Skriv hvilken vare det handler om

En ordre kan indeholde flere varer, så skriv navn, farve og størrelse på den, det drejer sig om. Det fjerner det første opklarende spørgsmål med det samme. Står varen flere gange i ordren i forskellige størrelser, så nævn præcis hvilken. Det gælder også, hvis der er tale om en bambus tanktop til herre blandt flere linjer.

Sig hvad du ønsker der skal ske

Ombytning, refusion eller bare et svar er tre forskellige sager, og de behandles forskelligt. Skriv det tydeligt i første besked, så du slipper for at vente en runde ekstra. Ønsker du en anden størrelse, så skriv hvilken. Det gælder også en simpel sag om strømper til herre og dame.

Find mailen frem inden du starter

Det er lettest at skrive, når bekræftelsen allerede ligger åben foran dig. Så kan du kopiere ordrenummeret og se varens navn, farve og størrelse præcis som de står. Det fjerner risikoen for at skrive noget forkert. Søg i din indbakke på butikkens navn, hvis du ikke lige kan finde den.

Billeder hvis der er noget at se

Handler sagen om en fejl på varen, så tag billederne, før du skriver. Hele varen, et nærbillede af fejlen og vaskemærket dækker de fleste spørgsmål. Tag dem i dagslys, så detaljerne står tydeligt. Har du dem klar fra starten, kan de sendes med i første besked, og sagen behøver ikke en ekstra runde.

Kontaktoplysninger der passer

Skriv fra den mailadresse, du brugte ved bestillingen, hvis du kan. Så kobles din besked lettere til ordren. Er adressen en anden, så nævn det kort og skriv navnet på bestillingen. Handler sagen om levering, så tjek også, at adressen i bekræftelsen er rigtig, før du skriver.

Hold beskeden kort

Når du har de tre ting klar, behøver beskeden ikke være lang. Ordrenummer øverst, derefter varen og til sidst hvad du ønsker. Tre til fem sætninger er som regel nok. Jo kortere og klarere beskeden er, jo lettere er det at give et færdigt svar med det samme.

En tjekliste før du trykker send

Står ordrenummeret øverst. Er varens navn, farve og størrelse med. Har du skrevet, hvad du ønsker. Er billederne vedhæftet, hvis der er noget at se. Kan du svare ja til de fire spørgsmål, har du gjort det, der skal til for at sagen kan afsluttes i første svar.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad hvis jeg ikke kan finde ordrenummeret

Søg i din mail på butikkens navn, så dukker bekræftelsen op. Kig også i spam eller reklamer, hvis den ikke ligger i indbakken.

Skal jeg sende billede med det samme

Ja, hvis der er noget at se. Det sparer en runde, fordi sagsbehandleren kan vurdere fejlen uden at skulle spørge efter billeder bagefter.

Hvor hurtigt får jeg svar

Som regel inden for en arbejdsdag. En besked med ordrenummer, vare og ønske gør det lettere at give et færdigt svar med det samme.