Hvorfor en ordre kan komme i to pakker

Kort svar: Når du har bestilt flere ting på én gang, kan de blive sendt i to pakker, fordi varerne ikke altid ligger samme sted eller pakkes samtidig. Det er som regel ikke en fejl. Her er, hvordan du tjekker, at alt er på vej, og hvad du gør, hvis noget mangler.

Én ordre er ikke altid én pakke

En ordre er det, du har bestilt, mens en pakke er det, der fysisk bliver sendt. De to ting hænger sammen, men de behøver ikke være ens. Når en ordre indeholder flere varer, kan lageret vælge at dele den op, så ingen del af den skal vente unødigt på resten.

Hvorfor varer pakkes hver for sig

Varer kan ligge på forskellige hylder eller i forskellige lagre, og nogle bliver pakket på et andet tidspunkt end andre. Det kan også handle om størrelsen på varerne eller om, hvordan de lettest kan transporteres. Det er en praktisk beslutning, og den siger ikke noget om, at noget er gået galt.

Sådan kan du se, hvad der er sendt

Start med ordrebekræftelsen i din mail. Her står de varer, du har bestilt. Fører den videre til en sporingsside, kan du ofte se, om der er én eller flere forsendelser. Tæl dine varer op mod bekræftelsen, før du konkluderer noget, for det er nemt at overse en lille pakke.

Forskellige sporingslinks til samme ordre

Kommer der to mails om afsendelse, har du sandsynligvis to sporingslinks. Hvert link følger sin egen pakke, og de kan ankomme på forskellige dage. Gem begge, og kig på dem hver for sig. At den ene pakke er fremme først, betyder ikke, at den anden er væk.

Hvis du bestiller strømper og andet sammen

Små, lette varer som strømper til herre og dame kan nemt rejse i en anden forsendelse end en tungere ting. Har du lagt flere typer i kurven, kan du derfor godt opleve, at de kommer ad to veje. Det er helt almindeligt og ikke grund til bekymring.

Når den ene pakke er åbnet

Åbn gerne begge pakker, når de er kommet, og læg indholdet ved siden af ordrebekræftelsen. Så kan du se, hvad der er kommet, og hvad der eventuelt mangler. Vent med at kassere emballagen, til du er sikker på, at alt er der. Kasserer du det for tidligt, bliver det sværere at forklare bagefter.

Sådan kontakter du kundeservice om en manglende del

Mangler der stadig noget efter et par dage, så skriv til kundeservice med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af, hvad der mangler. Nævn, om du har modtaget en eller to pakker. Det gør det lettere at finde ud af, om resten stadig er på vej.

Sådan undgår du overraskelser næste gang

Er du i tvivl om, hvad du vil have, kan du kigge i bestsellere fra Copenhagen Bamboo og samle det i én bestilling. Det ændrer ikke på, hvordan lageret pakker, men du ved bedre, hvad du skal vente på. Brug sortimentet til dame, hvis du vil se mere.

Ofte stillede spørgsmål

Er det normalt, at en ordre kommer i to pakker?

Ja, det kan det være, især hvis ordren indeholder flere typer varer. Tjek ordrebekræftelsen og eventuelle sporingslinks, og vent et par dage, før du tror, at noget er gået tabt.

Skal jeg betale ekstra for den anden pakke?

Det er et spørgsmål til butikkens vilkår, så kig i ordrebekræftelsen eller spørg kundeservice. En opdeling af ordren betyder ikke i sig selv, at du får en ekstra regning.

Hvad gør jeg, hvis kun én pakke kommer frem?

Vent nogle dage og tjek begge sporingslinks. Er der stadig intet nyt, så skriv til kundeservice med dit ordrenummer og fortæl, hvilke varer du mangler.

Hele udvalget finder du hos Copenhagen Bamboo.