Hvorfor en rabatkode kan blive afvist

Kort svar: Oftest fordi den er udløbet, fordi kurven ikke lever op til kravet, eller fordi varerne allerede er nedsat. Beskeden i kurven peger som regel på, hvad der mangler, så start med at læse den.

Koden kan være udløbet

De fleste koder har en slutdato, og efter den virker de ikke længere, uanset hvad der ligger i kurven. Tjek datoen i den mail, koden kom i. Nogle koder gælder også kun et bestemt antal gange. Er datoen overskredet, er der ikke noget at gøre i kurven. Det gælder også en kurv med bestsellere til dame.

Kurven kan mangle et minimum

Nogle koder kræver et bestemt beløb eller et bestemt antal varer, og under grænsen slår de ikke igennem. Læg en vare mere i, så tester kurven igen. Husk, at grænsen som regel gælder varernes pris, ikke fragten. Det kan være bambus T-shirts til damer, der mangler.

Nedsatte varer er ofte undtaget

Er varen allerede på tilbud, er den som regel holdt uden for koden, og så vises der ingen rabat. Det står i betingelserne for koden. Ligger der både nedsatte og ikke nedsatte varer i kurven, kan koden slå igennem på nogle linjer og ikke på andre. Det gælder også en bambus BH på udsalg.

Koden er skrevet forkert

Et mellemrum før eller efter koden, et bogstav der er byttet om, eller et nul skrevet som et O kan få en gyldig kode til at blive afvist. Kopiér koden direkte fra mailen i stedet for at taste den. Det er den hurtigste måde at udelukke en slåfejl, før du leder efter andre forklaringer.

Koden er knyttet til bestemte varer

Nogle koder gælder kun en kategori eller et udvalg. Ligger der ingen af de varer i kurven, sker der ingenting, selv om koden er gyldig. Læs betingelserne i mailen og se, hvilke varer koden dækker. Kurven viser som regel, hvilke linjer rabatten er regnet med på.

Der er allerede en kode i kurven

Som regel kan der kun bruges én kode pr. ordre. Står der allerede en rabatkode, bliver den nye afvist eller erstatter den gamle. Fjern den ene og prøv den anden, så kan du se, hvilken der giver mest på netop din kurv. Kurven viser forskellen med det samme.

Læs beskeden i kurven

Når en kode bliver afvist, står der som regel en kort besked ved feltet. Den fortæller ofte, om koden er ugyldig, udløbet eller ikke passer til kurvens indhold. Tag beskeden for pålydende, og ret det, den peger på. Det løser de fleste tilfælde uden, at du behøver kontakte nogen.

Når intet af det hjælper

Har du tjekket dato, minimum, nedsatte varer og stavning, og virker koden stadig ikke, så skriv til kundeservice. Send koden, et skærmbillede af kurven med beskeden, og hvis du har bestilt, ordrenummeret. Så kan sagen afklares hurtigt, og du får besked om, hvad der er gået galt.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad betyder ugyldig kode

At koden ikke findes eller er udløbet. Tjek stavningen og datoen i den mail, koden kom i, før du prøver igen.

Kan jeg få en ny kode

Skriv til kundeservice med ordrenummer. Forklar kort, hvad der skete i kurven, og vedhæft gerne et skærmbillede.

Virker koden på fragt

Kun hvis det står i betingelserne. Som regel gælder en rabatkode varernes pris og ikke fragten.