Sådan følger du en forsendelse

Kort svar: Du får et sporingsnummer på mail, når pakken afsendes, og det indsættes hos fragtfirmaet. Derfra kan du se, hvor pakken er, og hvornår den forventes at være fremme, uden at du behøver at skrive til nogen.

Sporingsnummeret kommer i en mail

Mailen sendes, når pakken forlader lageret, og ikke når ordren oprettes, så der kan godt gå et døgn imellem. Vent til den kommer, før du begynder at undre dig. Det gælder også en ordre på bestsellere fra Copenhagen Bamboo, hvor flere varer skal samles, før pakken kan lukkes og sendes afsted.

Hvorfor der går tid fra ordre til afsendelse

Når du trykker på knappen, skal ordren først plukkes, pakkes og have en label, før den kan hentes af fragtfirmaet. Det sker i bestemte runder i løbet af dagen. Lægger du ordren om aftenen eller i weekenden, bliver den typisk pakket i næste runde, og så kommer mailen med sporingsnummeret først på det tidspunkt.

Sådan bruger du nummeret

Nummeret kopieres ind på fragtfirmaets side, eller du trykker på linket i mailen, hvis der er et. Så vises en liste over de steder, pakken er blevet scannet. Gem mailen, indtil pakken er fremme, så du hurtigt kan tjekke status igen uden at skulle lede efter nummeret i indbakken.

Sporingen opdaterer sig i spring

En pakke scannes ved bestemte punkter, og imellem dem står status stille, uden at der er noget galt. To scanninger om dagen er helt normalt. Det gælder også en pakke med bambusundertrøjer til herre, som kører i samme system som alle andre pakker og følger de samme ruter gennem terminalerne.

Nummeret virker ikke med det samme

Står der, at nummeret ikke kan findes, er det som regel fordi pakken endnu ikke er scannet første gang. Label er lavet, men fragtfirmaet har ikke hentet den. Vent nogle timer og prøv igen. Når pakken er scannet ind første gang, begynder sporingen at vise noget, og derefter kommer resten af sig selv.

Sidste scanning fortæller mest

Den nyeste linje viser, hvor pakken sidst blev set, og det er den, der siger noget om tiden tilbage. Tidligere linjer er historik og kan springes over. Det gælder også en lille forsendelse med bambusstrømper, hvor den sidste scanning ofte er i en terminal tæt på dig kort før udlevering.

Når pakken er ude til levering

Står der, at pakken er ude til levering, kommer den som regel i løbet af samme dag. Er den sendt til en pakkeshop, får du besked, når den kan hentes. Husk at tage sporingsnummeret eller en kode med, hvis fragtfirmaet beder om det, så går afhentningen hurtigere, og du slipper for at stå og lede.

Hvis noget ser mærkeligt ud

Står status stille i flere dage, eller står der noget, du ikke forstår, så skriv til kundeservice med sporingsnummeret og ordrenummeret. Så kan pakken følges op hos fragtfirmaet. De fleste pakker kommer frem uden problemer, men det er godt at vide, hvor du skal henvende dig, hvis en enkelt ikke gør.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det normalt

Typisk en til tre hverdage indenlands, regnet fra den dag pakken forlader lageret og ikke fra den dag, hvor ordren blev lagt i kurven.

Hvad hvis sporingen ikke virker

Vent nogle timer, for nummeret aktiveres først ved den første scanning hos fragtfirmaet. Virker det stadig ikke næste dag, så skriv til kundeservice med nummeret.

Får jeg besked når pakken er fremme

Ja, fragtfirmaet sender som regel en besked på sms eller mail, når pakken er leveret eller klar til afhentning i den pakkeshop, du har valgt.