Hvad en ordrebekræftelse indeholder

Kort svar: En ordrebekræftelse indeholder ordrenummer, varelinjer med størrelse og farve, pris, fragt og leveringsadresse. Den er dit kvitteringsspor og det dokument, som enhver sag om ordren tager udgangspunkt i, så det er en god idé at gemme den.

Ordrenummeret står øverst

Nummeret står tydeligt i toppen af mailen, og det er det eneste, kundeservice reelt har brug for for at finde din sag. Gem derfor mailen i stedet for at slette den, også selv om pakken allerede er kommet. Det gælder også en ordre med bestsellere til herre, hvor flere varer ligger i samme bestilling.

Hvorfor nummeret gør det hele lettere

Når du skriver til kundeservice med ordrenummeret, kan sagen findes med det samme uden at der skal søges på navn, dato eller adresse. Det sparer tid for begge parter og giver et hurtigere svar. Skriv nummeret i emnefeltet eller i første linje af mailen, så det ikke kan overses, og send hellere lidt for meget information end for lidt.

Varelinjerne med størrelse og farve

Hver linje viser, hvad der blev bestilt, i hvilken størrelse og farve, og til hvilken pris. Det er dem, du sammenligner med indholdet af pakken, når den kommer. Det gælder også bambus T-shirts til herre bestilt i to størrelser, hvor det er let at blande dem sammen, når de ligger i samme pose.

Sammenlign pakken med linjerne

Når pakken er åbnet, så læg varerne frem og gå linjerne igennem en ad gangen. Tjek størrelsen i mærket og farven i dagslys, for nogle nuancer ligner hinanden under loftslampen. Passer alt, kan mailen gemmes væk. Passer noget ikke, har du allerede det, du skal bruge for at skrive til kundeservice om det samme dag.

Pris og fragt står for sig

Bekræftelsen viser prisen for hver vare og fragten som en særskilt linje, så du kan se præcis, hvad beløbet består af. Er der brugt en rabatkode, fremgår den også her. Det gør det nemt at kontrollere, at det trukne beløb svarer til det, du forventede, da du trykkede på knappen og gennemførte købet.

Adresse og fragt nederst

Nederst står leveringsadressen og den valgte fragtmetode, og det er her, fejl i adressen kan fanges tidligt. Læs den igennem samme dag, som du modtager mailen, for jo før en fejl opdages, jo lettere er den at rette. Det gælder også en ordre på bambusundertrøjer til herre, som skal nå frem til den rigtige dør.

Gem mailen et fast sted

Mange sletter ordremails sammen med nyhedsbreve, og så er sporet væk, når der senere opstår et spørgsmål. Lav en mappe i din mailboks til køb, og flyt bekræftelsen derhen, når den kommer. Så kan du altid finde nummeret igen, hvis der skal byttes, returneres eller spørges til en vare flere uger senere.

Når der er tvivl om noget

Står der noget i bekræftelsen, du ikke forstår, eller ser noget forkert ud, så skriv til kundeservice med det samme. Vedhæft gerne et billede af mailen eller kopier ordrenummeret ind. Det er langt lettere at rette noget, før pakken er sendt afsted, end bagefter, og bekræftelsen er netop lavet til at fange den slags i tide.

Ofte stillede spørgsmål

Er bekræftelsen en kvittering

Ja, den fungerer som dokumentation for købet og viser både varer, pris og fragt, så gem den, hvis du senere skal bytte eller returnere noget fra ordren.

Hvad hvis jeg ikke har fået den

Tjek først mappen med spam og reklamer, for der havner den af og til. Er den heller ikke der, så skriv til kundeservice, som kan finde ordren frem.

Kan jeg få den sendt igen

Ja, skriv til kundeservice med dit navn og din adresse, så kan ordren findes og bekræftelsen sendes til dig igen på den mail, du bruger.