Ofte stillede spørgsmål

Betaling hos bambustøj.dk er 100% sikkert via vores betalingsudbyder quicknet.net og du er forsikret via Emærket.

Det er muligt at betale med alle kendte kreditkort. Det er ligeledes muligt at betale med MobilePay, Anyday og Klarna.

Pengene bliver først hævet når ordren er sendt.

Refundering af dit køb eller dele af dit køb kan tage op til 2 hverdage.

Har du betalt med MobilePay får du ikke besked i appen, tjek derfor altid dit kontoudtog i banken.

Hvis du ønsker at tilføje eller fjerne varer fra din ordre beder vi dig sende os en mail på kundeservice@copenhagenbamboo.dk eller ringe til os på hverdage mellem kl. 10-12.30 på tlf.: 71992466.

Alternativt kan du annullere din ordre her, og lægge en ny ordre i webshoppen. En ordre kan kun annulleres hvis den ikke er sendt.

Hvis du ønsker at annullere din ordre bedes du gøre det her.
Vi pakker ordrer alle ugens dage og hvis din ordre er pakket kan vi ikke ændre den. I så fald kan du oprette en returnering her når du modtager din pakke.

Hvis den vare du har købt er blevet sat ned i pris inden du har modtaget varen er du velkommen til at sende os en mail, så refunderer vi dig forskellen.

Hvis varen er sat ned i pris efter du har modtaget varen bedes du sende os et billede af at varen fortsat er i ubrudt emballage, så refunderer vi dig forskellen. Varen skal være i en sådan stand at du ville kunne sende den tilbage, og få pengene retur. Varen må altså ikke være taget i brug.

Nej, det kan du ikke. Vi er udelukkende en webshop og alle ordrer bliver sendt med GLS eller Budbee.

Vi har ikke mulighed for at ændre den valgte pakkeshop efter ordren er oprettet.

Hvis du opdager en fejl, så anbefaler vi dig at annullere din ordre og lægge en ny.

Har du bestilt levering med Budbee kan du selv ændre pakkeshoppen via dit trackingnummer når din pakke er sendt.

Hvis du har lagt to eller flere ordrer som er blevet pakket og sendt i én pakke er du velkommen til at kontakte os, så du kan blive refunderet for eventuelle fragtomkostninger, du har betalt for meget.

Du kan skrive til vores kundeservice på kundeservice@bambustoej.dk

Der er ikke mulighed for at hente pakker i vores webshop - vi har udelukkende forsendelse med GLS og Budbee.

Det er ikke muligt at få udskudt forsendelse af ordrer. Hvis
man ikke er hjemme til at modtage/afhente pakker og pakken kommer uafhentet retur, vil man blive opkrævet prisen
for den reelle returfragt samt fragt for eventuel ny forsendelse, hvis man
ønsker pakken gensendt.

Vi opfordrer til kun at handle i webshoppen når man er
sikker på at man er hjemme til at modtage pakken, eller kan få nogen til at hente pakken for én. Samt kun at oprette og
indsende ombytninger når man er sikker på at man er hjemme til at modtage
returpakken. Vi gør opmærksom på at der er 90 dages fuld returret i webshoppen.

Hvis du har brug for at vi sender til lande udenfor Danmark, så kontakt os venligst ved at sende en mail til kundeservice@copenhagenbamboo.dk

Du vil modtage en e-mail og sms fra os med link til direkte sporing samt pakkenummer når din pakke er på vej.

Hvis din pakke er blevet leveret til en pakkeshop ved en fejl, kan du enten vælge selv at hente den, og give os besked, så refunderer vi fragtudgiften. Eller du kan vælge ikke at hente pakken og dermed lade den gå retur og give os besked om dette, og så sender vi pakken igen (med omdeling) når den kommer tilbage til os. Dette kan tage op til 14 dage.

Du bedes give os besked om din valgte løsning til kundeservice@copenhagenbamboo.dk

Det sker desværre at vi kommer til at sende forkerte varer ud til vores kunder. På vores lager arbejder mennesker og de begår fejl og plukker en gang imellem forkert. Det er altid beklageligt når det sker og det er besværligt for alle, men det er en af risiciene ved at handle online.
Når du har modtaget en forkert vare skal du følge anvisningerne her og oprette en reklamation og et sende varen retur. Når vi modtager din returpakke sender vi den rigtige varer til dig.

Det sker desværre at emballagen bliver trykket og kommer til skade under transporten, men det går sjældent ud over tøjet. Skulle tøjet mod al forventning være gået i stykker og du ønsker det ombyttet skal du følge anvisningerne her.

Nej, det kan du ikke. Du bedes oprette en retur og sende din pakke med GLS. Se mere om retur her.

1. Returnér varen som ikke passede. Når vi har modtaget varen gennemføres refunderingen. (Se ovenstående under retur.)

2. Lav en ny bestilling på den ønskede størrelse. Koster varen mere nu? Se næste trin.

3. Send en mail med dit nye ordrenummer til kundeservice, så refunderer vi rabatten. Bemærk venligst at dette kun gælder ved køb af samme model og farve.

Ønsker du at returnere dine varer så kan det gøres her.

Der gives 30 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager pakken.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 efter købet og fra fortrydelsen har man 14 dage til at sende returforsendelsen.

Produktionsfejl kan ske, men det skal jo ikke gå ud over dig. Modtager du en vare med fejl eller skader, bedes du sende os et billede af varen sammen med en beskrivelse af fejlen i en mail til kundeservice@bambustoej.dk. Når vi modtager billedet tager vi stilling til reklamationen og hvorvidt vi ønsker varen tilsendt.

Har vi behov for at varen sendes til os sender vi et fragtbrev til dig pr. mail.
Vi dækker alle udgifter i forbindelse med reklamationen.

Nedenstående er eksempler på hvad
der er reklamationer. Hvis du oplever andre fejl, er du velkommen til at
kontakte vores kundeservice

- Mangel på varen
- Hul i vævningen
- Fejl i syninger
- Fejl i farven
- Slap elastik
- Ødelagt lynlås
- Fejl i print

Nedenstående er ikke reklamationer

- Dårligt fit: hvis tøjet ikke sidder godt, er det ikke en reklamation. Prøv altid tøjet på inden du vasker det, og sørg for at du har stået, siddet og gået rundt om spisebordet i det, så du er sikker på at det sidder som det skal

- Strømper med tyndslidning (læs mere her)

Det sker desværre at emballagen bliver trykket og kommer til skade under transporten, men det går sjældent ud over tøjet. Skulle tøjet mod al forventning være gået i stykker, bedes du sende os et billede af varen sammen med en beskrivelse af fejlen i en mail til kundeservice@bambustoej.dk. Når i modtager billedet tager vi stilling til reklamationen og hvorvidt vi ønsker varen tilsendt. Skal varen sendes til os sender vi et fragtbrev til dig pr. mail.

Har vi behov for at varen sendes til os sender vi et fragtbrev til dig pr. mail.
Vi dækker alle udgifter i forbindelse med reklamationen.

Hvis der er gået hul på dine strømper eller en syning er gået på underbukserne, bedes du sende os et billede af varen sammen med en beskrivelse af fejlen i en mail til kundeservice@bambustoej.dk. Når i modtager billedet tager vi stilling til reklamationen og hvorvidt vi ønsker varen tilsendt. Skal varen sendes til os sender vi et fragtbrev til dig pr. mail.

Har vi behov for at varen sendes til os sender vi et fragtbrev til dig pr. mail.
Vi dækker alle udgifter i forbindelse med reklamationen.

På visse rabatkoder gælder rabatten ikke på forvejen nedsatte varer. Det vil sige at du ikke får yderligere rabat hvis det du køber eksempelvis allerede er sat 20% ned i pris.