Et billede af problemet gør svaret hurtigere

Kort svar: Et godt billede viser kundeservice præcis, hvad du ser, og sparer dem for at spørge ind til detaljerne. Tag det i godt lys, vis både hele varen og selve problemet, og vedhæft det i din første besked, så sagen kan komme hurtigere i gang.

Hvorfor billeder hjælper så meget

Ord kan misforstås, men et billede viser, hvordan tingen ser ud. Hvis noget er gået i stykker, eller du har fået en anden farve end forventet, kan kundeservice se det med det samme. Det kan spare flere mails frem og tilbage og gøre svaret mere præcist.

Brug dagslys og en neutral baggrund

Tag billedet ved et vindue eller udendørs, så farverne ser rigtige ud. Læg varen på et ensfarvet underlag som et hvidt lagen eller et gulv, så den træder tydeligt frem. Skarpt kunstigt lys og dybe skygger kan skjule det, du vil vise.

Vis hele varen og så tæt på

Start med et billede af hele varen, så man kan se, hvad den er. Tag derefter et nærbillede af selve problemet, fx en søm, en plet eller et hul. Du kan sammenligne med andre ting i garderoben, fx din sortimentet til dame, hvis du er i tvivl om, hvordan det ser ud i forhold til resten.

Tag flere billeder fra forskellige sider

Et enkelt billede viser sjældent hele historien. Tag nogle fra forskellige vinkler, og vend varen, så både for- og bagside kommer med. Fire til fem billeder er som regel rigeligt. Mange næsten ens billeder gør det bare svært at finde frem til det, der er vigtigt.

Husk mærke og pakkeseddel

Billeder af størrelsesmærket og pakkesedlen fortæller, hvilken vare og hvilken størrelse det drejer sig om. Er mærket svært at læse, så læg varen fladt og tag billedet ret ovenfra. Det gør det nemt at se, om varen passer til din ordre.

Fortæl, hvad billedet viser

Skriv en kort tekst til billedet, fx at der er en løs søm ved halsen. Det hjælper læseren med at lægge mærke til det rigtige sted. Billedet forklarer meget, men en enkelt sætning gør det endnu tydeligere. Hold teksten sagligt til det, du kan se.

Sådan sender du billederne

Vedhæft billederne direkte i mailen, og undgå at skrive dem ind i teksten som links, hvis du ikke har lov til det. Er billederne meget store, så send dem i to mails, eller formindsk dem lidt på telefonen. Tjek, at de er med, før du trykker send.

Gem originalerne og tag et nyt, hvis det er nødvendigt

Behold de oprindelige billeder, til sagen er afsluttet. Beder kundeservice om et nyt, så tag det gerne i anden vinkel eller bedre lys. Når sagen er klaret, kan du gå videre og se på bestsellere til dame eller på sweattoej i bambus, hvis du vil have mere.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor mange billeder skal jeg sende?

Som regel er fire til fem nok: ét af hele varen, ét eller to tæt på selve problemet, ét af mærket og eventuelt ét af pakkesedlen. Flere gør det bare sværere at overskue.

Skal billedet være taget med et rigtigt kamera?

Nej, en telefon er helt fint. Tag billedet i dagslys, hold telefonen stille, og tjek, at billedet er skarpt, før du sender det.

Kan jeg sende billeder i en senere mail?

Ja, men det er hurtigere at vedhæfte dem i den første besked. Ellers kan du svare i samme tråd og vedhæfte billederne dér.

Hele udvalget finder du hos Copenhagen Bamboo.