Sådan bruger du dit ordrenummer hos kundeservice

Kort svar: Ordrenummeret er nøglen til din ordre, når du kontakter kundeservice. Find det i ordrebekræftelsen, skriv det i begyndelsen af din besked, og brug det hver gang, du følger op på sagen, så du undgår, at nogen skal lede efter dig.

Hvad et ordrenummer egentlig er

Et ordrenummer er en unik kode, som din bestilling får, når du har købt. Den adskiller din ordre fra alle andre og samler oplysninger om varer, adresse og betaling ét sted. Den er ikke hemmelig, men den hører til dig, så del den kun med dem, der skal hjælpe dig.

Hvor du finder det

Det nemmeste sted at kigge er den mail, du fik, da du havde købt. Skriv ordrenummer eller ordre i søgefeltet i din indbakke, hvis du ikke kan finde mailen. Har du en konto i butikken, kan du ofte også se din ordrehistorik, hvor nummeret står ved hver bestilling.

Skriv det i emnelinjen

Sæt ordrenummeret i emnelinjen, så det er det første, kundeservice ser. Så kan de åbne din sag med det samme i stedet for at spørge efter det. Er du i tvivl om emnet, så skriv blot nummeret efterfulgt af et enkelt ord, fx bytte eller mangler.

Hold nummer og navn sammen

Skriv både ordrenummeret og det navn, du købte under. Er der flere ordrer, kan numrene let blive blandet sammen, især hvis du har købt til en anden. Du kan tjekke, at nummeret passer til de varer, du skriver om, fx bambus sweatpants herre, før du sender mailen.

Brug nummeret ved opfølgning

Når kundeservice har svaret, skal du svare i samme tråd og lade ordrenummeret blive stående. Hvis du skriver en helt ny mail, så tag nummeret med igen. Det kan lyde som en lille ting, men det sparer begge sider for at lede efter den gamle samtale.

Flere ordrer, flere numre

Har du lagt flere ordrer i samme uge, har hver sit eget nummer. Skriv kun det nummer, sagen drejer sig om, og hvis sagen angår to ordrer, så nævn begge tydeligt. Noter dem fx i din telefon, hvis du bestiller tit, og læg dem ved siden af bestsellere til herre, du kunne tænke dig.

Gem numrene til senere

Gem ordrebekræftelserne i en mappe i din mail, så du kan finde nummeret, når der går tid. Det kan være nyttigt, hvis du skal bytte eller har et spørgsmål til vask og pasform måneder efter. Du behøver ikke andet end at flytte mailen til en mappe.

Hvis du har mistet nummeret

Har du ikke mailen længere, så skriv til kundeservice og oplys den e-mailadresse, du købte med, og omtrent hvornår du bestilte. Beskriv, hvilke varer det drejer sig om. Så kan de som regel finde ordren, og du kan kigge i bestsellere fra Copenhagen Bamboo, mens du venter.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Kig i den ordrebekræftelse, du fik på mail, da du havde købt. Søg efter ordre eller ordrenummer i indbakken, og tjek din konto i butikken, hvis du har en.

Skal ordrenummeret stå i hver mail?

Ja, det er en god vane. Svar i samme tråd, og lad nummeret stå, så kundeservice hurtigt kan se, hvilken ordre sagen handler om.

Kan kundeservice hjælpe, hvis jeg har mistet det?

Som regel ja. Skriv den e-mailadresse, du købte med, ca. hvornår du bestilte, og hvilke varer det drejer sig om, så kan de lede efter ordren.

Hele udvalget finder du hos Copenhagen Bamboo.